Política de Reembolsos y Devoluciones
Nuestra política tiene una vigencia de 15 días calendario. Si han transcurrido más de 15 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.
1. Información sobre Imágenes y Productos
Actualización de Imágenes: Las imágenes de los productos en nuestro sitio web son referenciales y están sujetas a cambios. Debido a la naturaleza de las nuevas expansiones y actualizaciones de stock, las ilustraciones y artes de los productos se integran y actualizan a medida que se liberan las nuevas ediciones.
Requisitos de Devolución: Para que una solicitud sea procesada, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que se recibió y en su embalaje original. Es obligatorio presentar un comprobante de compra.
Nota importante: Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante. Debe ser enviada directamente a nuestras instalaciones.
2. Artículos no Retornables
Existen ciertos productos que no pueden ser devueltos:
Productos Perecederos: Alimentos, flores, periódicos o revistas.
Higiene y Seguridad: Productos de higiene personal, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
Digitales y Regalos: Tarjetas de regalo y software descargable.
Ofertas: Solo se reembolsan artículos a precio regular; los artículos en oferta no aplican.
3. Reembolsos Parciales
Se otorgarán reembolsos parciales en los siguientes casos:
Libros con signos evidentes de uso.
CD, DVD, software, videojuegos o artículos de colección que hayan sido abiertos.
Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a nuestra responsabilidad.
Artículos devueltos más de 30 días después de la entrega.
4. Proceso de Reembolso
Inspección: Una vez recibida y revisada su devolución, le notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo.
Gestión: Si es aprobado, el crédito se aplicará automáticamente a su método de pago original en un plazo determinado por la entidad bancaria.
Retrasos: Si no recibe el reembolso, revise su cuenta, contacte a su entidad de tarjeta de crédito y, finalmente, a su banco. Si persiste el problema, escríbanos a info@fantasticaventura.com.
5. Cambios y Regalos
Cambios: Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados de fábrica. Para gestionar un cambio por el mismo producto, contáctenos al correo mencionado.
Regalos: Si fue un regalo enviado directamente, recibirá un crédito de regalo. De lo contrario, el reembolso se enviará al comprador original.
6. Logística de Envío
Dirección: Los envíos deben dirigirse a Fantástica aventura.
Costos: El usuario es responsable de los gastos de envío para la devolución. Estos no son reembolsables.
Seguridad: Para artículos de alto valor, recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento. No garantizamos la recepción de los artículos devueltos sin estos medios.
¿Necesitas ayuda adicional? Escríbenos a info@fantasticaventura.com para cualquier duda sobre este proceso.
En Fantastica aventura SAS / fantasticaventura.com, nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra. Si no estás completamente satisfecho con tu producto o deseas aplicar tu derecho legal de retracto, a continuación te explicamos detalladamente cómo solicitar la devolución de tu dinero, de acuerdo con la normativa vigente en Colombia (Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor).
1. Derecho de Retracto (Arrepentimiento de Compra)
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, para las compras realizadas a través de nuestra página web, dispones de un término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto o de la celebración del contrato en caso de servicios, para ejercer el derecho de retracto.
Condición del producto: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste (nuevo, sin usar, con etiquetas originales y en su empaque intacto).
Costos de transporte: Los costos de envío y demás que conlleve la devolución del bien serán asumidos por el comprador, según lo estipula la ley colombiana.
2. Tiempos y Proceso de Reembolso
Una vez que recibamos el producto en nuestras instalaciones y verifiquemos su estado, o bien, una vez que se acepte la reclamación por reversión de pago, iniciaremos el proceso de devolución del dinero.
El tiempo estimado para que el dinero se vea reflejado en tu cuenta varía entre 15 y 30 días calendario, dependiendo de los siguientes factores de verificación:
3. Pasos para Solicitar la Devolución de Dinero
Para iniciar tu proceso, debes seguir estos pasos:
Envía un correo electrónico a [correo_de_contacto@tuweb.com] con el asunto: «Solicitud de Reembolso – Pedido #[Número de pedido]».
Adjunta la factura de compra o soporte de pago.
Indica el motivo de la devolución (Retracto, producto defectuoso, etc.).
Si el pago se hizo por PSE o transferencia, adjunta una certificación bancaria (no mayor a 30 días) de la cuenta a la cual se debe realizar el reembolso. El titular de la cuenta debe ser el mismo que realizó la compra.
4. Excepciones al Derecho de Retracto
De acuerdo con la ley, el derecho de retracto no aplicará en los siguientes casos:
Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor (productos personalizados).
Bienes de uso personal (ropa interior, cosméticos, productos de higiene) por razones de salud e higiene, una vez hayan sido dessellados.
Bienes que por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
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En Fantástica Aventura, nos encanta escuchar a nuestros aventureros, clientes.
Correo electrónico: info@fantasticaventura.com
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