1. Alcance de la Responsabilidad Logística

Fantástica aventura SAS actúa como intermediario entre el cliente y las empresas de transporte legalmente constituidas. Nuestra responsabilidad sobre la integridad y posesión de la mercancía finaliza en el momento exacto en que el paquete es entregado y recibido por la transportadora, generando el número de guía correspondiente.

2. Seguro de Envío Opcional

Dada la naturaleza y el tamaño de los productos comercializados, el riesgo de extravío por parte de terceros es inherente al proceso logístico. Por ello, ponemos a disposición del Cliente un Seguro de Envío Opcional equivalente al 1.8% del valor total de la compra.

• Con Seguro: En caso de pérdida, robo o siniestro confirmado por la transportadora, la tienda garantiza la reposición del producto o la devolución total del dinero.

• Sin Seguro: El Cliente acepta que asume la totalidad del riesgo de pérdida o daño durante el trayecto. En este caso, la tienda no realizará reembolsos ni reposiciones de mercancía.

3. Gestión de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos)

Independientemente de la adquisición del seguro, la tienda se compromete, como valor agregado, a:

1. Realizar el seguimiento del caso ante la transportadora.

2. Interponer la reclamación formal (PQR) en nombre del cliente.

3. Entregar al cliente la respuesta oficial emitida por la empresa logística. Sin embargo, esta gestión no implica la aceptación de responsabilidad financiera por parte de la tienda por fallas en el servicio del tercero.

4. Aceptación de Riesgos

Al finalizar la compra sin seleccionar el seguro de envío, el Cliente declara conocer y aceptar de manera expresa que la transportadora es el único responsable de la entrega final y que cualquier compensación económica estará sujeta exclusivamente a las políticas de indemnización de dicha empresa de transporte (las cuales suelen cubrir solo una fracción del valor declarado si no hay seguro).